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セミナーＤＶＤ　事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術

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事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術 セミナーＤＶＤ
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悪質クレーマーへの対応は、時間の浪費と精神的疲弊を伴います。しかし、素早い適切な判断と文書による対応によって、これらの無駄な負担やロスを防ぐことができます。そこで、具体的悪質クレーム事例を元に悪質クレーマーをタイプ別に分類し、その特質と対応のポイントを指摘したうえ、悪質クレーマーに送付する文書例を提示し、解説いたします。

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講師：横山雅文氏(表参道法律事務所　弁護士）

昭和38年2月9日生　中央大学法学部法律学科卒業　平成3年4月弁護士登録　国内法律事務所の勤務弁護士を経て、平成10年10月表参道法律事務所設立
現在、東京弁護士会住宅紛争処理委員　著作・連載：「プロ法律家のクレーマー対応術」（PHP新書）株式会社東京商工リサーチHP内「横山雅文のリーガルリスクマネジメント」

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事例にみるタイプ別悪質クレーマーの心理と対応術
◆2枚組ＤＶＤ＋セミナーレジュメ付

◆収録セミナー概要
内容 ： 主婦会館プラザエフで開催したセミナーの模様を収録
主催 ： 株式会社 住宅新報社
後援 ： 社団法人不動産協会
収録時間 ： 約195分

◆DVDビデオ収録内容
1.顧客主義と悪質クレーマー
2.悪質クレーマーのタイプ
3.タイプ別難クレーマー事例の具体的検討
4.具体的事例とクレーム対応文書
5.クレーム対応７つの鉄則

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